Справка
Ответы на ваши вопросы
  • Что такое UCD?
    При регистрации на нашем сайте, вам будет присвоен уникальный четырехзначный UCD-идентификатор пользователя, который понадобится при оформлении доставки посылок на наш склад. Для нас UCD - это номер вашей ячейки на нашем складе, где мы храним ваши посылки после получения.
  • Магазин просит оставить номер телефона для связи, возможно ли оставить номер телефона вашего склада?
    Да это возможно, номер телефона нашего склада указан в данных адреса склада.
  • Должны ли совпадать данные, указанные при оплате товара, и данные, указанные в UCD на uc-ds.com?
    Эти данные могут не совпадать: ваши друзья, родственники или коллеги могут отправить на ваш адрес приобретенные ими посылки. Главное, указать правильный адрес доставки.
  • У меня нет логина, могу ли я отправить посылку на данные моего друга, который имеет UCD на uc-ds.com?
    Да, если ваш друг не против. При этом, адрес и данные получателя должны быть корректно заполнены на имя владельца аккаунта.
  • Мой друг живет в США и уже купил товары. Может ли он отправить их к вам на склад?
    Да, это возможно. Сообщите вашему другу адрес нашего склада, чтобы он мог отправить купленные товары на наш склад. После отправки ваш друг должен предоставить вам трек-номер. В свою очередь не забудьте зарегистрировать полученный трек-номер у себя в личном кабинете, чтобы по прибытию, работники склада просканировали его и система автоматически оповестила вас о том, что посылка получена нами.
  • Что делать с магазинами, которые не принимают к оплате мою банковскую карту?
    В этом случае вы можете воспользоваться нашей услугой "Выкуп". Мы сами выкупим за вас товар.
  • Могут ли магазины из списка на вашем сайте не принять мою банковскую карту?
    Да, такое возможно. Все зависит от условий, установленных продавцом. Если вы столкнулись с такой проблемой, воспользуйтесь нашей услугой "Выкуп".
  • Могу ли я купить товар в магазине, не указанном на вашем сайте?
    Да, список магазинов на нашем сайте приведен в качестве примера. Вы вправе заказывать товары в любом известном Вам интернет-магазине.
  • Я хочу приобрести товар, как мне узнать, разрешен ли его ввоз на территорию моей страны?
    На нашем сайте в разделе «Инфо» в меню «Таможня» вы можете ознакомиться со списком запрещенных к ввозу или имеющих ограничения на ввоз предметов. Если в указанном разделе информации по интересующему вас товару не обнаружится или ее окажется недостаточно, вы можете прислать нам ссылку на товар c помощью кнопки "Поддержка", которую вы можете увидеть в нижнем правом углу. Мы отправим запрос на таможню, согласуем товар и сообщим о полученном результате.
  • Что такое billing address?
    Billing address – это ваш адрес, на который банк высылает вам письма, выписки и прочее. Поскольку этот адрес отличается от адреса нашего склада, формы Billing Address и Shipping Address не должны быть заполнены одинаково. В противном случае магазин может в одностороннем порядке отменить ваш заказ, а возврат суммы на карту может затянуться до 14 дней.
  • Я оплатил товар, но потом магазин отменил мой заказ. Почему?
    Некоторые магазины очень серьезно относятся к достоверности предоставленных вами данных. Если вы оплачивали заказ картой узбекского банка, проверьте корректность заполнения биллинг-адреса (Billing Address). Это адрес, на который банк высылает Вам документы по банковским операциям, выписки и пр. Он отличается от адреса нашего склада, поэтому графа Billing address и Shipping address не должны совпадать. Если у магазина возникнут сомнения в корректности данных, то он может в одностороннем порядке отменить ваш заказ. Возврат денег на карту может составить срок до 14 дней. Что сделать, чтобы такая ситуация не возникла? 1. Необходимо связаться с продавцом и попросить скорректировать информацию, прислав в письме корректный платежный адрес (billing address); 2. если магазин не сможет исправить информацию, попросите отменить заказ, чтобы оформить его повторно с корректными данными.
  • Я оплатил товары, как мне отследить их путь до склада UCDS Logistics?
    Обычно, отправитель предоставляет так называемый трек-номер (tracking number), который помогает отслеживать перемещение посылки. Самые популярные перевозчики на территории США: UPS, USPS, FedEx. Пример трек-номера UPS – 1Z601E9E0320489968, в его состав обязательно вместе с цифрами входит один буквенный знак. Примеры трек-номеров USPS: отправление по США – 9405509699939687159895, международное отправление – LN229555290CN. Номер отправления по территории США состоит только из цифр, а при отправлении посылки в другие страны этой службой трек-номер обязательно начинается и оканчивается буквами. Трек-номер службы FedEx при отправлении посылки по территории США состоит только из цифр, например, 158892015114343.
  • Можете ли вы за меня купить товар?
    Да, можем. Эта услуга называется "Выкуп".
  • Что такое налог с продаж?
    При совершении покупок в США многие покупатели сталкиваются с тем, что некоторые интернет магазины дополнительно взимают налог с продаж. За границей этот налог называется SalesTax. Данные сборы относятся к косвенным налогам и при совершении любых покупок через интернет взимаются в США в пользу штата, в котором физически расположен интернет магазин. Сумма налога зависит от законодательства конкретного штата. В штате Делавэр, где находится наш склад в США, налог с продаж НЕ взимается.
  • В каких случаях взимается налог с продаж в США?
    В ряде штатов США местным законодательством установлен налог с продаж. Прибавлять его к цене реализуемых товаров обязаны те продавцы, у которых на территории этого штата расположены магазин или склад товаров. Второе обязательное условие – товар приобретается в этом же штате или же доставка осуществляется в другой штат, но где также установлен налог с продаж и где продавец также представлен в виде офиса, точки розничной сети или склада.
  • Как избежать уплаты налога с продаж в США?
    Очень просто! Избежать уплаты налога с продаж, можно оформив свой заказ на наш адрес в штате Делавэр. Именно в этом штате, налог с продаж не удерживается.
  • В каком складе будет происходить упаковка моих посылок?
    Основной склад в США располагается в штате Нью-Джерси. Именно в этом складе осуществляется вся работа с посылками.
  • Сколько займет перевозка моей посылки со склада в Делавэре на склад в Нью-Джерси?
    В среднем перевозка занимает 2-3 дня.
  • В статусе трек-номера пишется что моя посылка не доставлена из-за того что склад был закрыт. Почему?
    Данный статус выставляется когда курьерская служба пытается доставить вашу посылку в выходной день. Склады в Нью-Джерси и Делавэре работают с понедельника по пятницу. В выходные дни они закрыты. Обычно когда курьерская служба не может доставить посылку в выходной день, она делает это повторно в ближайший рабочий день.
  • Могу ли я разбить содержимое одного трек-номера на несколько посылок?
    Да, конечно вы можете это сделать. В личном кабинете есть специальный раздел "Расконсолидация" где вы можете разделить посылку на несколько частей.
  • Что значит проблемный интернет-магазин?
    К категории "Проблемные" относятся магазины, которые отказываются отправлять свои товары на наши склады. Аргументируют они это тем, что не хотят отправлять свои товары посредникам. Чтобы обойти данную ситуацию, товары от таких интернет магазинов мы отправляем на домашний адрес нашего работника, проживающего в городе Вилмингтон, штат Делавэр. В этом случае мы начисляем 5% от стоимости заказанного товара.
  • Какие интернет-магазины относятся к проблемным?
    К проблемным сайтам относятся: hm.com, ebay.com, newegg.com, apple.com и другие. За более подробным списком вы можете обратиться в поддержку.